考察内容

面试试题

服务理念

你如何理解“顾客就是上帝”这句话

沟通能力

1.请举一个事例：一个客户起初非常不满意公司的服务，但后来成为您的忠实客户。您是如何做的

2.请举一个事例：你如何成功地处理一个较大客户的投诉

工作原则性

当顾客提出明显不合理的要求时，你通常是如何处理的

工作经验

1.你觉得服务型行业的服务重点在哪些方面

2. 你在工作中如何理解和运用“二八”原则

3.你是如何对顾客进行划分的

客户服务人员面试试题

1．你认为一个优秀的客户服务人员应具备哪些素质？

2．你觉得客户服务在企业发展中处于一个什么样的位置？

3．很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题在哪里？

4．在客户服务过程中，公司的政策和规定起着什么样的作用？

5．请谈谈客户投诉的处理流程?

6．客户服务工作的重点是什么？

7．当你面对一个对你咆哮的客人时，你应该如何处理？

8．如果客户对所发生事情的判断是完全错误的，你应该如何处理？

9．由于客户服务工作会带来很多压力，你将如何排解压力，使之不影响到你与客户的沟通？

10．在过去，你有没有成功地解决过比较难解决的客户投诉？请详细谈谈。

11．请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。你是怎样使客户回心转意的？

12．与你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突，你将如何解决这个矛盾？

13．你在与客户接触过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人员联系，这种情况下你该怎么办？

14．统计数字表明，19个客户中只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。你将怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

15．你认为质量和客户服务的关系是什么？

16．你对自己未来3年的规划是怎样的？你打算如何来实现？