北京商书策管理咨询有限公司
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索
三千年的召唤
你的心中有个帝国，商书策
“商书策”组成的玉玺图章
带你走进商书策
精益管理工作、精益运营工作的顶层规划和实现路径。
精益管理全套模型，从精益管理发展阶段、发展思路、项目规划、目标、培训等方面辅导落地
商书策的流程咨询服务包括流程建设、流程优化、流程重组和流程型组织建设等。
聚焦于精益生产，通过“生产辅导+精益培训+落地实施”，实现效益大幅度提升。
打造不容易出错的环境，打造容易发现问题苗头的现场。
提高作业效率，改善作业质量，降低培训成本。
创新是生存发展之源，岗位创新是创新之本。
以成本为抓手，降本提效，推进创新。
TPM（全面生产维护）是大幅提升管理水平和全员素质，以及极大降本增效的较高层次。
精益战略是指一套系统化和全面化的规划，用以确保精益生产和精益管理为战略目标服务。
企业精益文化是在一定的条件下，符合精益生产的企业特色精神财富和物质形态。
组织精益管控指的是利用五略组织设计来实现精益生产的降本增效。
信息化战略规划、大数据战略规划、信息化组织设计、流程梳理及优化、信息化工程立项辅导、信息化选型辅导、信息化工程督导
教您利用股权建立一种人、组织、环境高度匹配的自组织管理模式，打造真正的命运共同体!
承接公司战略规划咨询，按照七略管理模型，打造适合企业每个部门的团队。
组织分析与优化，是促进企业战略分解，实现职责合理规划和细化的一种工具。
基于企业战略提出中长期的人才队伍建设方案与核心人才计划，为员工建立职业发展规划。
岗位的设定，是在组织分析与优化的基础上，通过细化的工作职责梳理与分析得以确立。
薪酬管理，是指在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和调整的动态管理过程。
绩效管理，是指管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、辅导沟通、考核评价、结果应用、目标提升的持续循环过程。
企业培训体系是指在企业内部建立一个系统的、与企业的发展以及人力资源管理相配套的培训管理体系、培训课程体系以及培训实施体系。
“竞聘上岗”是指对实行考任制的各级经营管理岗位的一种人员选拔技术。
培养管理人员包含四项核心素质和三项领导能力的综合管理能力，打造五略工作模型
通过五个特训项目，有针对性地培养管理人员的创新、沟通、协调、系统思考、团队打造等能力
管理沙盘，告别枯燥，更接近实战的培训,基于全新解决实际问题的模式
通过实景模拟，实操演练，提升团队沟通能力和决策能力
通过实景模拟，实操演练，提升团队目标管理能力、计划能力和应变能力
通过实景模拟，实操演练，提升团队学习能力、规划能力和打造能力
通过实景模拟，实操演练，提升团队综合经营管理能力
适用于钢铁、冶炼、工程机械、纺织皮革、电子电气、仪器仪表、家居建材等大中型工业制造企业。
适用于建筑安装、商业、金融、娱乐文体、交通运输等服务企业。
近三个月客户典型案例及客户评语。
看实战名家谈管理。
领导力、创新管理、精益管理、精益生产
流程体系管理、精益项目实践、品牌管理、营销管理、对标管理、设备管理、时间管理
精益管理方法、精益管理工具
精益管理是一个系统化的体系，是一套从思维到逻辑、从理念到方法的整体方案
《精益管理法》正是在智能制造的大背景下，从实战的角度为企业管理者带来了全面落地的精益管理之道
精益管理法目录
精益之道道阻且长，终有荣光，坚持不懈，永不放弃，精益求精，没有最好，只有更好，改善永无止境
每个成功的组织都由五略型团队组成，每个高效的团队都由五略型人才组成。
《五略管理法》融合中华文化、哲学和价值观，融入现代企业管理核心方法和工具
知名企业家宋志平、中国侨联副主席李兴钰、教授研究员徐洪才倾情评论
五略管理法目录
尺有所短，寸有所长。于人而言，道理如一，“八仙过海，各显神通”
几乎所有成功的团队都由五略型人才组成，几乎所有成功的组织都由五略型团队组成
管理，本身即融合了管理学、哲学、伦理学的综合体
《五略管理法》脱胎于中华经典管理思想、理念和博大精深的华夏文化
致力于成为国内举足轻重的企业家摇篮
五略商书会，就是一个管理教练，一个运营导师，一片企业家的乐土；是企业家们共同学习，共同进步，共谋未来，共享成功的大学。
用犀利的视角，探讨企业管理的真谛
对接企业与顾问，打造企业的云合伙人平台
你需要的就是找到我们，并和我们联系
悟空哪吒可用武，子牙张良不屈才
工作职责
关键成果领域
绩效标准
领导客户服务团队为客户提供服务
满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息）
1.一个月内客户投诉次数不超过5次；
2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次；
3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意：
*客服人员能够迅速到达；
*客服人员能对所有问题做出准确回答；
*客服人员非常有礼貌；
*问题解决的结果。
向领导和相关人员提供信息和数据
提供的信息和数据（常规的报告、对信息要求做出的应答）
一个季度内，信息接收者提出的投诉不超过一次，这种不满意可能会来自：
*不正确的数据；
*想要的东西没有找到；
*提供信息迟到。
为解决问题提供建议
所提供的解决问题的建议
1.客户对解决问题的建议表示满意；
2.解决问题的方案。
对下属的管理
下属的生产力
和工作满意度
1.下属有能力和按照时间表工作；
2.通过调查发现：
*员工能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；
*员工能够了解上司对自己的期望；
*员工能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；
*员工拥有胜任工作的知识和技能。
优秀绩效的表现：
培养出可以替代客户服务经理的员工。
技术支持人员的绩效标准